Уважаемые получатели социальных услуг и их законные представители!

 

Администрация МБУ «КЦСОН» Крапивинского округа информирует о проведении на территории Кемеровской области – Кузбасса независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

 

• Сроки проведения

Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг будет проводиться в период с 12 мая 2026 года по 30 сентября 2026 года.

 

• Кто проводит оценку?

Исполнителем работ по сбору и обобщению информации выступает автономная некоммерческая организация поддержки некоммерческих организаций Кузбасский центр «Инициатива» (Оператор), привлеченный на конкурсной основе.

 

• Цели проведения независимой оценки

Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях:

- предоставления гражданам достоверной информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания;

 - повышения качества деятельности организаций социальной сферы и усиления их ответственности перед населением.

 

Важное уточнение: Оценка проводится не в отношении качества оказания самой социальной услуги (например, насколько вкусно приготовили еду или качественно помыли полы), а в отношении качества условий ее предоставления (насколько комфортно, доступно и безопасно находиться в учреждении).

 

• Нормативно-правовая база

 

Проведение НОК осуществляется в строгом соответствии с:

- Федеральным законом от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ.

 - Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2018 г. № 638.

 - Приказом Минтруда России от 23 мая 2018 г. № 317н и от 30 октября 2018 г. № 675н.

 

•  Что оценивается (5 ключевых критериев)

Независимая оценка проводится по 5 общим критериям, каждый из которых включает несколько показателей:

 

№	Критерий	Что оценивается
1	Открытость и доступность информации	Насколько легко найти на сайте и в учреждении информацию о режиме работы, телефонах, порядке предоставления услуг
2	Комфортность условий и время ожидания	Насколько удобно в помещении, есть ли места для сидения, как быстро организован прием
3	Доброжелательность и вежливость работников	Как персонал общается с получателями услуг и их родственниками
4	Удовлетворенность качеством условий	Оценка самих получателей услуг: нравится ли им обслуживание, рекомендовали бы они организацию другим
5	Доступность услуг для инвалидов	Оборудовано ли учреждение пандусами, поручнями, кнопками вызова, есть ли сопровождение

 

 

 

• Как проводится сбор информации (порядок)

Оператор (Кузбасский центр «Инициатива») осуществляет сбор и обобщение информации двумя способами:

 

Опрос граждан (анкетирование). Любой желающий может заполнить анкету о качестве условий оказания услуг, пройдя по ссылке:

https://forms.yandex.ru/u/69ef0a0d1f1eb592c835595f (скопируйте ссылку в браузер).

 

Выездная оценка (личное посещение). Специалист Оператора лично посетит учреждение для визуального осмотра условий оказания услуг (наличие пандусов, информационных стендов, санитарное состояние и т.д.).

 

• Как подводятся итоги

По результатам сбора информации Оператор производит расчет баллов по каждому учреждению (максимально возможное значение — 100 баллов).

 

Результаты утверждаются Общественным советом (независимым коллегиальным органом) и направляются в Министерство социальной защиты населения Кузбасса.

На основе результатов организации разрабатывают планы по устранению недостатков, которые публикуются на сайте bus.gov.ru.

 

• Почему это важно?

Ваше участие в опросе — это реальный механизм влияния на качество работы социальных учреждений. Чем больше граждан выскажут свое мнение, тем объективнее будет оценка, а выявленные недостатки будут оперативно устранены. Результаты НОК учитываются при формировании рейтингов организаций и включаются в ежегодные отчеты о деятельности высших должностных лиц региона.

 

• Приглашаем принять участие!

Призываем всех получателей социальных услуг, а также их родственников и близких принять активное участие в опросе. Ваше мнение поможет сделать социальное обслуживание в регионе лучше, комфортнее и доступнее для каждого!



Добавить в закладки к:
<< Вернуться назад |  Ссылка на публикацию